Klantenservice

Kunstburg

Kerkstraat 19

6981 CK Doesburg

Tel: 0313-438799

Maandag: Gesloten

Dinsdag: 10.00-17.30 uur

Woensdag: 10.00-17.30 uur

Donderdag: 10.00-17.30 uur

Vrijdag: 10.00-20.00 uur

Zaterdag: 10.00-17.00 uur

Voor vragen per e-mail kunt u een mail sturen naar: info@kunstburg.nl of het contactformulier invullen. Wij streven ernaar uw vraag binnen een werkdag of anders zo spoedig mogelijk te beantwoorden


Ook kunt u telefonisch contact opnemen met telefoonnummer: 0313-438799 (alleen tijdens winkel openingstijden).

Maandag: Gesloten

Dinsdag: 10.00-17.30 uur

Woensdag: 10.00-17.30 uur

Donderdag: 10.00-17.30 uur

Vrijdag: 10.00-20.00 uur

Zaterdag: 10.00-17.00 uur


Gesloten tijdens officiële nationale feestdagen.

Wij streven altijd naar tevreden klanten en een goede uitvoering van de service.
Mocht er onverhoopt iets niet in orde zijn of u heeft suggesties voor verbeteringen dan kunt u contact opnemen met de klantenservice via het contactformulier, per e-mail of via telefoon.

Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over onze producten en of dienstverlening. Wij willen u graag verder helpen en een gewenste oplossing bieden. U kunt mailen naar: info@kunstburg.nl

Onze medewerkers van de afdeling klachten zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging.

Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.
Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar wij bij zijn aangesloten.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

U kunt één of meerdere producten online bestellen door op de product pagina rechts op de knop “bestellen” te klikken. U kunt vervolgens kiezen om verder te winkelen of om de bestelling af te ronden. In de winkelwagen vult u uw gegevens in die wij uitsluitend gebruiken om uw bestelling correct af te kunnen handelen. U kiest vervolgens voor één van de betaalmethodes. Na uw betaling ontvangt u per email een ontvangstbevestiging en u wordt tevens per email op de hoogte gehouden van de status van uw bestelling, als deze bijvoorbeeld verzonden is.

Alle genoemde prijzen op www.kunstburg.nl zijn inclusief 6 % of 21% Nederlandse BTW. De prijs van een product is exclusief eventuele verzendkosten. Aanbiedingen zijn geldig zo lang de voorraad strekt. Prijswijzigingen en fouten voorbehouden.

Onze algemene voorwaarden kunt u vinden onder het knopje 'algemene voorwaarden' in de navigatie balk & u krijgt deze aangeboden tijdens het bestelproces.

Wij streven ernaar uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling bij u te bezorgen. Mocht er onverhoopt een langere levertijd zijn dan nemen wij contact met u op.

De producten worden per pakketpost naar u toegezonden.

Wanneer van toepassing is uw zending via Track & Trace te volgen. U krijgt na verzending een email met uw Track & Trace gegevens.

Wanneer u een pakketje verwacht en u bent niet thuis dan kan de postbode deze bij de buren bezorgen of uw pakje naar het dichtstbijzijnde postkantoor brengen. U kunt het daar vervolgens met uw identificatie ophalen. Het pakketje kan ook op een andere dag nogmaals bij u thuis worden aangeboden.

Per 23 April 2017 hebben wij onze verzendkosten weer verlaagd.
Verzendkosten Nederland:

Tot 20 euro: € 6.95
Tussen 20-50 euro: € 3.95
Boven de 50 euro: GRATIS

Toeslag XL formaat doeken & ezels: € 5.95
Toeslag XXL formaat doeken & ezels: € 9,95

Verzendkosten België:

Tot 30 euro: € 10.95
Tussen 30-125 euro: € 6.95
Boven de 125 euro: GRATIS

Toeslag XL formaat doeken & ezels: € 20,-
Toeslag XXl formaat doeken & ezels: € 30,-

Wanneer u om wat voor reden binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling (de afkoelingsperiode) iets retour wilt sturen dient u eerst contact met ons op te nemen over de retourzending procedure.

Annuleren of wijzigen van uw bestelling is mogelijk door de klantenservice via telefoonnummer 0313-438799 te contacteren of per e-mail: info@kunstburg.nl uw wijzigingen door te geven. Dit kunt u ieder gewenst moment voor de verzending doen.

U kunt ook binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling deze retour sturen. U krijgt na uw annulering het volledig door u betaalde bedrag op het door u aangegeven bankrekeningnummer terug. Dit zal binnen 14 dagen en uiterlijk 30 dagen gebeuren, maar alleen nadat wij uw retourzending in goede orde & in originele ongebruikte staat hebben ontvangen. De kosten van de retourzending zijn voor uw eigen rekening.

Neemt u voordat u iets retour gaat zenden even contact met ons op?



Het is mogelijk om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst naar ons retour te sturen, mits de artikelen ongebruikt en onbeschadigd zijn. De producten dienen zorgvuldig en goed verpakt te zijn. De kosten voor retourzending zijn voor uw rekening. Niet correct gefrankeerde pakketten zullen door ons niet worden aangenomen.

Ons retour adres is:



Kunstburg

Kerkstraat 34

6981 CN Doesburg



Graag ontvangen wij bij uw retour een kopie van de factuur of een kort begeleidend briefje met daarop uw naam en bestelnummer en indien nodig uw rekeningnummer en de naam en woonplaats van de rekeninghouder, zodat het door u betaalde bedrag op uw rekening kan worden teruggestort. Wij streven er naar de terugbetaling binnen 14 dagen, uiterlijk 30 dagen, te voltooien.

Via deze betaalmethode kunt u het totaalbedrag zelf overmaken op het aangegeven rekening nummer. Wanneer de betaling door ons is ontvangen wordt overgegaan tot het gereedmaken van uw bestelling. Bestellingen via overboeking kunnen langer duren dan via andere betaalmethoden. Binnen Nederland bedraagt de duur van de transactie meestal één werkdag.

Via deze betaalmethode kunt u het totaalbedrag zelf overmaken op het aangegeven rekening nummer. Op onze facturen staan ook onze internationale bankgegevens. Een overschrijving vanuit het buitenland kan 2-3 werkdagen in beslag nemen, houd u dus rekening met een langere leveringstijd.

Wanneer de betaling door ons is ontvangen gaan wij over tot het gereedmaken van uw bestelling.

De betaling wordt doorgeschakeld naar uw eigen internet bankieren omgeving zodat u binnen uw eigen vertrouwde bankomgeving kunt betalen. Deze manier van betalen gaat snel, veilig en gemakkelijk. Wij zorgen samen met de aangesloten banken (ING Bank, Rabobank, ABN AMRO bank, Fortis en SNS bank) voor een correcte afhandeling.

U kunt ook aan de postbode van TNT uw bestelling aan de deur betalen.

De kosten hiervoor bedragen 15.95 euro.

Wij accepteren zowel Visa als Mastercard bij betaling in de online winkel.

www.kunstburg.nl respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken uw gegevens om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Voor het overige zullen wij deze gegevens uitsluitend gebruiken met uw toestemming.

www.kunstburg.nl zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling.

www.kunstburg.nl gebruikt de verzamelde gegevens om haar klanten de volgende diensten te leveren: Als u een bestelling plaatst, hebben we uw naam, e-mailadres en afleveradres nodig om uw bestelling uit te voeren.
Met uw toestemming gebruiken wij uw gegevens om u te informeren over de ontwikkeling van de website en over speciale aanbiedingen en acties. Als u hier niet langer prijs op stelt, kunt u ons dat laten weten door een e-mail te sturen.
Om het winkelen bij www.kunstburg.nl zo aangenaam mogelijk te laten zijn, slaan wij met uw toestemming uw persoonlijke gegevens en de gegevens met betrekking tot uw bestelling en het gebruik van onze diensten op. Hierdoor kunnen wij de website personaliseren en u artikelen aanbevelen die u mogelijk interessant vindt.
In uw www.kunstburg.nl account slaan we informatie op zoals uw naam en adres, telefoonnummer, e-mailadres en aflevergegevens, zodat u deze niet bij iedere nieuwe bestelling hoeft in te vullen.
Gegevens over het gebruik van onze site en de feedback die we krijgen van onze bezoekers helpen ons om onze site verder te ontwikkelen en te verbeteren.

Cookies
Cookies zijn kleine stukjes informatie die door uw browser worden opgeslagen op uw computer. www.kunstburg.nl gebruikt cookies om u te herkennen bij een volgend bezoek. Cookies stellen ons in staat om informatie te verzamelen over het gebruik van onze diensten en deze te verbeteren en aan te passen aan de wensen van onze bezoekers. Onze cookies geven informatie met betrekking tot persoonsidentificatie. Tevens worden ze gebruikt om uw order correct af te handelen.

www.kunstburg.nl zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling. Onze werknemers en door ons ingeschakelde derden zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van uw gegevens te respecteren. Uw persoonlijke gegevens zijn veilig bij www.kunstburg.nl

Wij waarderen het vertrouwen dat u in ons stelt en wij zullen daarom uiterst zorgvuldig met uw gegevens omgaan. Uw gegevens zullen te allen tijde worden beschermd en vertrouwelijk worden behandeld conform wetgeving.

Het invoeren van uw gegevens wordt beveiligd door een SSL (Secure Socket Layer protocol. Dit is te zien aan de “HTTPS” aan het begin van de URL en zorgt ervoor dat de berichtenstroom gecodeerd is en alleen bij uw computer en ons bekend is. Zo kunnen anderen uw gegevens niet onderscheppen terwijl u deze invoert. Uw gegevens worden bewaard in een extra beveiligde omgeving met o.a. meerdere Firewalls.

Betalingen via iDEAL & creditcards worden uitgevoerd op een beveiligde server. Dit is te herkennen aan het slotje bovenaan naast de pagina balk in de browser en wordt automatisch geactiveerd zodra er betaalgegevens ingevoerd dienen te worden.

Daarnaast wordt het invoeren van uw gegevens beveiligd door een SSL protocol. Dit is te zien aan de “HTTPS” aan het begin van de URL en zorgt ervoor dat de berichtenstroom gecodeerd is en alleen bij uw computer en ons bekend is.